Politica de expediere
Politica de livrare
Zona de livrare
Grocera livrează în Cluj-Napoca și în jur de 30 de localități din împrejurimi, printre care Florești, Baciu și Chinteni. Lucrăm continuu la extinderea zonei de acoperire.
Ca să verifici dacă livrăm la adresa ta, adaug-o în cont sau apasă pe „Primul interval liber”, sus pe prima pagină. Dacă adresa nu se află în zona de livrare, afli asta și în momentul plasării comenzii.
Valoarea minimă a comenzii
Pentru a plasa o comandă pe Grocera, valoarea minimă a coșului trebuie să fie de 50 RON.
Costul livrării
- Comenzi de peste 150 RON: livrare gratuită (tutunul și garanția SGR nu intră în calculul pragului)
- Comenzi între 50 RON și 150 RON: taxă de livrare 9,99 RON
Nu avem taxe de serviciu și nici taxe pe vreme rea. Costul livrării îl vezi înainte să confirmi comanda.
Zile și intervale de livrare
Livrăm în fiecare zi, între 8:00 și 23:00, în funcție de disponibilitate. La plasarea comenzii alegi un interval de livrare de 2 ore care ți se potrivește. De regulă, comanda ajunge în maximum 3 ore de la plasare.
Pe parcursul livrării, în statusul comenzii vezi în timp real unde e curierul și când ajunge la tine.
Cum funcționează livrarea
Toate comenzile sunt livrate de curierii Grocera, cu vehicule echipate corespunzător pentru transportul produselor alimentare, inclusiv al celor care necesită temperatură controlată. Livrarea se face în aceeași zi sau în zilele următoare, în intervalul orar ales de tine.
Dacă ai ambalaje SGR, le poți da curierului odată cu livrarea, iar garanția îți intră automat în cont, ca credit Grocera. Preluăm maximum 50 de ambalaje la o livrare.
Întârzieri și modificări
Deși depunem toate eforturile pentru a respecta intervalul de livrare selectat, pot surveni întârzieri sau modificări din cauza condițiilor meteorologice, a traficului, a volumului mare de comenzi sau a altor circumstanțe neprevăzute. În cazul în care comanda ta nu poate fi livrată în intervalul selectat, te vom contacta pentru a te informa și, dacă este cazul, pentru a stabili o alternativă.
La momentul livrării
Te rugăm să verifici comanda la primire. Dacă un produs lipsește, e deteriorat sau greșit, ai 72 de ore de la livrare să ne spui. Intri în contul tău, la „Comenzile mele”, apeși pe „Ai avut problemă cu comanda?” și trimiți o fotografie a produsului. Alegi apoi dacă vrei banii înapoi pe card sau credit Grocera. Detaliile sunt în Politica de retur.
Contact
- Live chat: în aplicația Grocera sau pe www.grocera.ro
- E-mail: support@grocera.ro
- Program asistență: zilnic, 8:00 - 23:00