Politica de retur și reclamații

Ultima actualizare: 12 octombrie 2026

1. Cine suntem

Dacă un produs primit de la Grocera nu e în regulă, ne anunți în 72 de ore și alegi tu cum rezolvăm: bani înapoi sau credit pentru comanda următoare. Pentru produsele nealimentare sigilate ai și dreptul legal de retragere de 14 zile.

Magazinul online www.grocera.ro și aplicația mobilă Grocera sunt operate de:

• Boglar Distributions SRL, CUI 51857969
• Sediu social: Aleea Janovics Jeno nr. 9, Cluj-Napoca
• Punct de lucru (depozit): Calea Baciului 179B, Cluj-Napoca
• E-mail: support@grocera.ro

Această politică se aplică persoanelor fizice care cumpără pentru uz propriu și face parte din Termenii și Condițiile Grocera.

2. Produse cu probleme: reclamație în 72 de ore

Ai 72 de ore de la livrare să ne semnalezi un produs deteriorat, alterat, expirat, greșit sau lipsă din comandă. Nu trebuie să ne trimiți produsul înapoi.

Cum depui reclamația:

1. Intri în contul tău, la „Comenzile mele”, și deschizi comanda.
2. La rubrica „Ai avut problemă cu comanda?” alegi produsul cu problema. Faci câte o reclamație pentru fiecare produs în parte.
3. Descrii pe scurt problema și încarci o fotografie a produsului (obligatorie).
4. Alegi cum vrei să rezolvăm: bani înapoi sau credit Grocera.

Alternativ, ne poți scrie la support@grocera.ro, cu numărul comenzii, produsul și o fotografie a acestuia.

Opțiunile tale:

Opțiune	Ce primești	Când
Bani înapoi	Valoarea produsului, pe cardul cu care ai plătit	În maximum 14 zile; de obicei în 3-5 zile lucrătoare, în funcție de bancă
Credit Grocera	Valoarea produsului, ca reducere la comanda următoare	Imediat după aprobare

Rambursarea se face pentru produsul cu problema, la prețul plătit, nu pentru întreaga comandă. Dacă lipsește un produs plătit, îți dăm banii înapoi sau credit Grocera, cum alegi.

Dacă primim de la tine reclamații repetate pentru același tip de produs, îți putem cere să verifici produsele la livrare, împreună cu șoferul nostru, și să semnalezi pe loc orice defect vizibil.

3. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, te poți retrage din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să dai un motiv, pentru produsele care nu sunt exceptate la punctul 4. În practică, asta înseamnă produse nealimentare sigilate (de exemplu, detergenți sau ustensile de bucătărie nedesigilate).

Ca să te retragi, ne trimiți o declarație clară la support@grocera.ro, cu numărul comenzii și produsele returnate. Poți folosi și formularul de retragere din Anexa 1 la OUG 34/2014, dar nu e obligatoriu.

4. Produse care nu se pot returna

Potrivit art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• alimente și băuturi, inclusiv produse proaspete, refrigerate și congelate, care se deteriorează sau expiră rapid;
• produse sigilate pe care le-ai desigilat și care nu mai pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă (cosmetice, produse de igienă personală, scutece etc.);
• produse care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte produse;
• băuturi alcoolice al căror preț depinde de fluctuațiile pieței, dacă este cazul.

Pentru aceste produse, dacă au o problemă de calitate, folosești procedura de reclamație de la punctul 2. Drepturile tale legale privind conformitatea produselor rămân neatinse.

5. Cum returnezi și când primești banii

După ce ne anunți retragerea, ai 14 zile să ne predai produsele, intacte și în ambalajul original. Le poți da șoferului Grocera la următoarea livrare, gratuit, sau le poți aduce la depozitul din Calea Baciului 179B, Cluj-Napoca. Dacă alegi să le trimiți prin curier, costul transportului îl suporți tu.

Îți rambursăm prețul produselor returnate în maximum 14 zile de la primirea declarației de retragere, pe cardul cu care ai plătit. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi. Răspunzi doar pentru scăderea valorii produselor cauzată de o manipulare care depășește ce e necesar pentru a le verifica.

6. Alte situații și contact

Ambalaje SGR. Garanția de 0,50 lei pe ambalaj nu se returnează prin această procedură. Ambalajele goale le poți preda șoferului la livrare, conform regulilor SGR afișate pe site.

Produse retrase de producător. Dacă un produs vândut de noi este rechemat, te anunțăm și îți dăm banii înapoi, chiar dacă au trecut cele 72 de ore.

Contact. Îți confirmăm în scris fiecare reclamație și îți răspundem în cel mult 72 de ore: support@grocera.ro.

Soluționarea litigiilor. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).