Contul meu
Adresele de livrare
Intră în cont
Adresele se păstrează în cont: le alegi dintr-o apăsare la fiecare comandă, pe site și în aplicație.
Conectează-teComandă mai repede din aplicație
Scanează codul QR cu telefonul și instalează aplicația Grocera.
Instalează aplicația Grocera din magazinul telefonului tău.
Întrebări frecvente
Când îmi ajunge comanda?
De regulă în maximum 3 ore. Livrăm zilnic între 8:00 și 23:00, în intervale de 2 ore. În statusul comenzii vezi în timp real unde e curierul și când ajunge.
Cât costă livrarea?
Livrarea e gratuită pentru comenzile de peste 150 RON. Pentru comenzile între 50 și 150 RON, livrarea costă 9,99 RON. Nu avem taxe de serviciu și nici taxe pe vreme rea. Tutunul și garanția SGR nu intră în calculul pragului de 150 RON.
Există o valoare minimă a comenzii?
Da, valoarea minimă a unei comenzi este de 50 RON.
Unde livrați?
Livrăm în Cluj-Napoca și în jur de 30 de localități din împrejurimi, printre care Florești, Baciu și Chinteni. Ca să verifici adresa ta, adaug-o în cont sau apăsă pe Primul interval liber, sus pe prima pagină.
Ce fac dacă un produs nu e în regulă?
Ai 72 de ore de la livrare să ne spui. Intri în contul tău, la Comenzile mele, apeși pe Ai avut problemă cu comanda? și trimiți o poză cu produsul. Alegi apoi dacă vrei banii înapoi pe card sau credit pentru comanda următoare. Nu trebuie să ne trimiți produsul înapoi.
Detaliile sunt în Politica de retur.
Cum pot plăti?
Plătești online când plasezi comanda, cu cardul (Visa sau Mastercard), cu Google Pay sau cu Apple Pay.
Pot returna ambalajele SGR?
Da. Le dai șoferului nostru când îți aduce comanda, fără să mai mergi la automat. Garanția îți intră automat în cont, ca credit Grocera. Preluăm maximum 50 de ambalaje la o livrare.
Mai multe găsești pe pagina SGR.
Pot comanda alcool și tutun?
Da, dacă ai peste 18 ani. La livrare, curierul îți poate cere un act de identitate. Fără act, restul comenzii se livrează normal, iar banii pentru aceste produse îți sunt returnați.
Pot modifica sau anula comanda?
După ce comanda e confirmată, începem imediat s-o pregătim, așa că nu o mai poți modifica sau anula din cont. Dacă e ceva urgent, scrie-ne cât mai repede la support@grocera.ro sau pe chat și vedem ce putem face.